 |
Индустриальная ассоциация технологий и сервиса / Technology Services Industry Association награждает HP за качество поддержки и сервиса для бизнес-клиентов
корпорация HP сообщает о том, что деятельность компании по поддержке бизнес-пользователей настольных ПК и ноутбуков была отмечена сертификатом превосходства по качеству сервиса от Индустриальной ассоциации технологий и сервиса / Technology Services Industry Association (TSIA) за предоставление превосходной технической поддержки и сервисов для клиентов в Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Эта сертификация подтверждает целенаправленную работу Группы Персональных Систем HP EMEA по повышению качества сервиса, включая наличие 500 операторов регионального кол-центра, обеспечивающих первоклассный уровень обслуживания заказчиков.
Подразделение поддержки Группы Персональных Систем HP EMEA обслуживает 26 стран, работает на 20 языках и обрабатывает в среднем 150,000 входящих звонков в месяц. В процессе аудита TSIA тщательно изучила работу службы поддержки коммерческих продуктов HP, оценив действующую стратегию и стандартные процедуры. Параметры были сопоставлены с 300 критериев лучших практик, включая исполнение обязанностей, управление способностями сотрудников, технологии и инструменты поддержки, а также оценки эффективности деятельности.
В результате обследования уровень сервиса HP оказался высоким по стандартам TSIA, доказав, что бизнес-заказчики HP быстро получают доступ к сервису поддержки, при этом крайне малое количество звонков остается не отвеченными, а эффективность проведенных разговоров была на высоком уровне.
Компания HP остается единственным производителем ПК, получившим такое признание индустрии в 2010 году.
“В проблемных ситуациях наши заказчики всегда получают быстрые ответы, помощь высокопрофессиональных специалистов и оперативные решения. Мы продолжаем неустанно работать над повышением качества поддержки коммерческих клиентов HP, чтобы предоставить заказчикам тот сервис, который им нужен и очень рады получить сертификацию TSIA, как подтверждение целесообразности наших стараний, - сказал Гильберт Росси, вице-президент Группы Персональных Систем по работе с клиентами и гарантийными сервисами в регионе EMEA, - Надежная коммерческая поддержка клиентов и постоянно стремление улучшить их технологический опыт остаются главным фокусом компании.”
“HP демонстрирует решительность и нацелена на предоставлении превосходной поддержки для своих коммерческих заказчиков, - сказала Джоанн Вейгель, директор программы по сертификации организаций в TSIA, - Наиболее примечательной в данном случае является чувствительность компании к региональным особенностям ведения бизнеса и работы в EMEA.”
В этом году HP впервые прошла аудит TSIA в регионе EMEA. Однако, HP уже была отмечена TSIA за высокий уровень сервиса три года подряд - за поддержку бизнес-пользователей ПК и ноутбуков в Северной Америке. Расширение аудита в регион EMEA подтверждает приверженность HP к высокому уровню сервиса для бизнес-заказчиков по всему миру.
Дополнительную информацию о данной аккредитации можно получить по адресу:
http://www.tsia.com/awards_and_certifications/odp/certified_companies.html
Об ассоциации TSIA
Индустриальная ассоциация технологий сервиса (TSIA) – это ведущая организация, созданная для улучшения уровня технологических сервисов для бизнеса. Как малые, так и больше компании, предоставляющие технологический сервис своим клиентам, обращаются в TSIA для того, чтобы получить оценку и исследование их деятельности на мировом уровне, доступ к частным сетям и возможностям обучения, а также пройти профильную сертификацию и претендовать на награды. Мы постоянно информируем руководителей таких компаний обо всем спектре действующих программ и сервисов, которые позволяют идти в ногу с проблемами оказания услуг в реальном мире, предоставляя своим заказчикам реальные решения. Корпоративные участники TSIA представлены ведущими технологическими компаниями, а также инновационными малыми и средними фирмами на четырех основных рынках: корпоративные ИТ и телеком, технологии для потребителей и операторов, здравоохранение и ИТ в здравоохранении, индустриальная автоматизация. TSIA соединяет сервис и новые технологии. www.tsia.com
О компании HP
HP открывает для технологий новые возможности, позволяя применять их в жизни людей, в бизнесе, при управлении страной и организации общественных мероприятий. Являясь крупнейшей технологической компанией во всем мире, HP представляет на рынке перечень продуктов, охватывающий печатающие устройства, персональные компьютеры, программные серверы и инфраструктурные решения, позволяющие решить любые задачи заказчиков. Дополнительную информацию о компании HP (NYSE: HPQ) можно найти на сайте http://www.hp.ru
© 2010 Hewlett-Packard Development Company, L.P. HР не несет ответственности за технические или редакторские ошибки или описки, которые могут содержаться в данном документе.
Контактное лицо: Екатерина Паршикова
Компания: HP
Добавлен: 02:01, 04.01.2011
Количество просмотров: 2511
| Nubes (НУБЕС) предоставил облако для TravelTech-платформы «Погнали!», Nubes, 00:44, 08.05.2024, Россия154 |
| ИТ-компания «Погнали!» запустила свое решение в облаке нового поколения NGcloud. На облачных ресурсах Nubes разработчик развернул масштабную онлайн-платформу для любителей путешествовать по России, а для хранения большого объема данных подключил сервис объектного хранилища S3. |
| Nubes (НУБЕС) предоставил облако для TravelTech-платформы «Погнали!», Nubes, 00:41, 08.05.2024, Россия53 |  |
| ИТ-компания «Погнали!» запустила свое решение в облаке нового поколения NGcloud. На облачных ресурсах Nubes разработчик развернул масштабную онлайн-платформу для любителей путешествовать по России, а для хранения большого объема данных подключил сервис объектного хранилища S3. |
| Прием заявок на конкурс «Голос жизни» продлевается, Альянс СОНКО, 00:36, 08.05.2024, Россия124 |  |
| Оргкомитет I Международного творческого конкурса авторов контента в поддержку идеи радикального продления жизни людей «Вместе против старения: голос Жизни» объявляет о продлении сроков приёма творческих работ до сентября 2024 года. |
| HRlink повысил надежность работы сервиса кадрового ЭДО, HRlink, 00:58, 06.05.2024, Россия253 |  |
| Архитектуру платформы кадрового электронного документооборота (ЭДО) HRlink адаптировали к существенному росту количества пользователей. Кроме того, в 2024 году HRlink первой на рынке решений для безбумажного КДП занялась подключением второго удостоверяющего центра для электронных подписей. |
| Efros Defence Operations начал серию совместимостей с оборудования D-Link, Газинформсервис, 00:43, 06.05.2024, Россия81 |
| Специалисты компаний «Газинформсервис» и ООО «Д-Линк Трейд» успешно завершили технические испытания совместимости. Испытания подтвердили корректность функционирования комплекса по защите ИТ-инфраструктуры Efros DefOps с оборудования D-Link серий DGS-1210-XX, DGS-1210-XX/ME, DGS-3130-XX, DGS-3630-XX, DXS-3610-XX. |
|
|
