 |
«Секретный пациент» на страже здравоохранения
«Секретный пациент» - важнейший для современного здравоохранения проект, нацеленный на постоянное совершенствование качества медицинской помощи и сервиса. За все время существования программы в ней приняли участие более 200 пациентов, заполнившие более 1200 чек-листов, с пожеланиями и замечаниями. В этом году, в программе приняли участие 57 человек, которые заполнили 468 чек-листов. В 2011 году, когда программа только стартовала, участников было всего 24, и они прислали 138 чек-листов.
Во время торжественной церемонии награждения победителей программы, участников приветствовал Роман Ромасько: «Большое спасибо всем «секретным» пациентам за то, что на протяжении года вы были нашими партнерами по контролю и совершенствованию качества медицинской помощи и сервиса. Благодаря отзывам и пожеланиям мы имеем возможность смотреть на нашу работу со стороны и делать ее лучше. Благодаря вашим замечаниям было проведено множество работ, в том числе и для удобства записи и сбора оперативных отзывов о качестве медицинской помощи. На основе полученных данных, нами разрабатывается собственное мобильное приложение «Ассистент врача». Для оперативного решения вопросов, касающихся медицинского обслуживания, создана телефонная «горячая линия» с директором медицинской службы. Мы благодарны всем участникам программы за плодотворное сотрудничество».
Получая награду, победитель программы Оксана Корж сказала: «Я давно участвую в программе «Секретный Пациент». Очень приятно было видеть изменения, о которых я писала в чек-листах (уверена, что не только я об этом просила, и не только меня эти изменения порадовали). Например, когда изменялся способ напоминаний о приемах или на кофейных автоматах появилось уточнение, в каких из напитков обязательно есть сахар. Да, это мелочи, без которых можно обойтись: ведь в клинику люди приезжают совсем не для того, чтобы пить кофе. Но именно из таких мелочей складывается общее впечатление, когда отношение к посетителям не сводится лишь к формальному предоставлению медицинских услуг по прейскуранту. Когда видишь, что сотрудники тебе рады и благодарны за то, что именно им ты доверяешь свое здоровье и здоровье своих близких».
7 финалистов программы «Секретный пациент - 2015» награждены подарочными сертификатами на услуги в клинике ОАО «Медицина» номиналом 15000 руб. Всем участникам программы были вручены памятные призы от ОАО «Медицина».
Принять участие в программе «Секретный пациент» может любой пациент клиники старше 18 лет. Вместе, мы можем сделать работу клиники «Медицина» еще лучше, а также стать примером для других.
В качестве медицинских услуг в России необходимы изменения, и «Секретный пациент» - это первый шаг на пути.
Контактное лицо: Ирина Затикян
Компания: ОАО "Медицина"
Добавлен: 16:37, 01.02.2016
Количество просмотров: 682
Страна: Россия
| Инновации в превентивной медицине: Весенний День Здоровья в Московской "Деловой России" 22 марта, Здравница "Лаго-Наки" (Республика Адыгея), 08:30, 20.03.2024, Россия107 |  |
| 22 марта в Москве пройдет уникальное мероприятие, посвящённое улучшению качества жизни и здоровья - День Здоровья, организованный Адыгейским региональным отделением ООО «Деловая Россия» при активном участии Здравницы «Лаго-Наки». Мероприятие состоится на московской площадке Московской «Деловой России» по адресу: Краснопресненская набережная, 12, подъезд 9, 28 этаж. |
| Санкт-Петербургский центр Фунготерапии Ирины Филипповой отмечает свой 20 летний юбилей, Санкт-Петербургский центр Фунготерапии Ирины Филипповой, 21:46, 14.02.2024, Россия555 |  |
| 17 февраля 2024 года исполняется 20 лет со дня основания Санкт-Петербургского Центра Фунготерапии Ирины Филипповой. В этот день состоится праздничный фуршет по случаю празднования основания компании, во время которого будут презентована новая серия в товарной линейке грибной продукции. |
| Одобрен практикующими врачами, Тольяттинский государственный университет, 21:34, 12.02.2024, Россия310 |  |
| Инструмент для щадящей хирургической замены эндопротезов, разработанный в Тольяттинском государственном университете, протестирован специалистами НИМЦ им. Н.Н. Блохина в Москве. |
| В Петербурге издан единственный сохранившийся блокадный дневник медработника, Группа компаний "Мой медицинский центр", 05:55, 29.01.2024, Россия590 |
| К 80-летию полного освобождения Ленинграда от фашистской блокады Военно-медицинский музей и Группа компаний «Мой медицинский центр» выпустили в свет уникальное издание дневниковых записей медсестры Фаины Прусовой, которые входят в экспозицию Музея блокадной медицины. |
| В ТГУ выводят формулу скорости резорбции, Тольяттинский государственный университет, 21:49, 10.01.2024, Россия560 |  |
| Тольяттинский государственный университет (ТГУ) приступил к разработке методики определения скорости резорбции металлических материалов, которую в будущем планирует оформить в виде государственного стандарта (ГОСТ). |
|
|
