 |
ООО "Джастфою" увеличивает число постоянных клиентов с помощью "1С:Управление торговлей 8" и компании "1С:Первый БИТ", Проектный офис Савеловский
ООО "Джастфою", лидер российского рынка здорового питания, работает в составе группы компаний Аркадия Новикова более 6 лет. Компания разрабатывает эффективные программы очищения организма, снижения веса и сбалансированного питания. Меню составляется врачами-диетологами, особого внимания заслуживает кухня компании – на всех этапах приготовления за качество блюд следят высококлассные профессиональные повара.
Классическая программа JUST FOR YOU учитывает все нюансы правильного питания, количество калорий и содержит оптимальный белково-углеводный баланс. Фирменный пятиступенчатый прием пищи строго регламентирован, все продукты курьеры компании доставляют в удобное для клиента время домой или на работу в специальном переносном боксе.
Специфика размещаемых клиентами заказов состоит в том, что программ питания много, и назначение у них разное. Индивидуальные программы рассчитываются на 5, 10 и более дней. Соответственно, в каждой заявке для каждого дня программы в обязательном порядке указываются блюда меню, входящие в них ингредиенты, адрес доставки (может быть разным в разные дни), дата, время и особые условия доставки.
Ранее база клиентов компании велась с использованием системы для ведения бухгалтерского и налогового учета. Данные не были систематизированы, информация могла "задваиваться", поддержание базы в актуальном состоянии требовало значительных затрат времени и усилий. Было сложно контролировать выполнение заказов клиентов, нередко возникали трудности в работе службы доставки, ежедневно обслуживающей более 100 клиентов.
В итоге было принято решение о создании информационной системы, которая позволила бы автоматизировать ключевые бизнес-процессы и повысить эффективность деятельности компании.
Основными задачами проекта стали:
• Оперативная обработка заказов покупателей;
• Усиление контроля за выполнением заказов и поступлением оплат;
• Повышение качества планирования отгрузок продукции;
• Оценка удовлетворенности клиентов и снижение риска их потери;
• Анализ каналов продвижения и стимулирование повторных продаж.
В качестве основы для создания системы было выбрано решение "1С:Управление торговлей 8", позволявшее автоматизировать ключевые процессы в самые короткие сроки и без доработок. В ходе проекта специалисты компании "1С:Первый БИТ" произвели установку и настройку системы, провели обучение пользователей. Кроме того, был автоматизирован ряд специфичных для данного бизнеса функций, для максимально быстрой реализации которых использовались имеющиеся у БИТ разработки в области CRM.
Основные результаты проекта:
Автоматизировано ведение клиентской базы компании. Вся необходимая информация о клиенте и история заказов хранится в системе. Оперативно учитываются малейшие изменения в программе питания заказчика, фиксируется выполнение заявок на доставку продукции. Создание единой для всех сотрудников базы данных существенно уменьшило риски "потерь" клиентов, возникающих вследствие перемещения информации между участниками процесса.
Ежедневно в системе формируется документ с указанием адресов доставки, а также списков заказа, которые наклеиваются на сумки клиентов на фабрике-кухне. Это исключает возможную путаницу в ежедневном обслуживании более сотни клиентов с индивидуальными программами питания. Заказы выполняются своевременно.
Назначение ресурсов для выполнения поступивших в систему заказов производится с четким горизонтом планирования. Это позволяет с большей долей достоверности прогнозировать расходы и поступления денежных средств, остатки сырья и материалов на складе, а также управлять загрузкой ответственных сотрудников.
Система в нужный момент времени сама напоминает менеджеру о том, что программа питания клиента близка к завершению. В процессе работы сотрудники ООО "Джастфою" уточняют степень удовлетворенности каждого клиента предложенным меню, качеством продуктов, уровнем обслуживания. Полученная от клиентов обратная связь в обязательном порядке транслируется в новую информационную систему для последующего анализа, что позволяет своевременно принимать меры по улучшению ситуации и планировать дальнейшее сотрудничество. В итоге значительная часть клиентов продлевает программы и переходит в ранг регулярных покупателей. Таким образом, система выполняет функцию прямого стимулирования повторных продаж.
Программа позволяет сформировать портрет целевой аудитории по полу, возрасту, весу, потребностям, другим индивидуальным отличительным признакам. На основе полученных данных руководство разрабатывает мероприятия по продвижению своих услуг на рынке. Кроме того, система фиксирует источник информации о компании для каждого обратившегося в Just for You клиента. Это помогает оценивать эффективность мероприятий по привлечению клиентов и принимать решения о целесообразности использования того или иного ресурса для размещения информации.
Финансовый директор ООО "Джастфою" Анастасия Ковалева делится впечатлениями: "Внедрение новой информационной системы – важный шаг в реализации клиентоориентированной стратегии нашей компании. Мы рассчитываем на очень быструю финансовую отдачу от вложенных в проект средств и планируем развивать функциональность системы совместно со специалистами Проектного офиса Савеловский компании "1С:Первый БИТ".
________________________________________
ООО "JUST FOR YOU" (ООО "Джастфою") – один из лидеров российского рынка здорового питания. Уже более 6 лет компания разрабатывает эффективные программы очищения организма, снижения веса и сбалансированного питания. Меню составляется совместно с поварами и диетологами. Заказанное питание ежедневно доставляется клиентам в удобное для них время и место. Суточный рацион питания включает в себя 7-10 блюд для шестиразового питания в течение всего дня. Все рецепты отобраны и скомпонованы таким образом, чтобы клиенты не только достигали необходимого результата, но и получали удовольствие от вкуса.
Дополнительная информация:
г. Москва, ул. Дубнинская, д. 4, корп. 1
Тел.: +7(495) 707-53-53, +7(985) 991-15-94
E-mail: info@justforyou.ru
http://justforyou.ru/
________________________________________
Компания "1С:Первый БИТ"(1С:Бухучет и Торговля), официальный партнер фирмы "1С" с 1997 года. Компания насчитывает более 50 офисов, которые работают в трех странах: России, Украине и Казахстане. Спецификой деятельности 1С:Первого БИТа является не только автоматизация предприятий на базе "1С:Предприятие", но и обучение, консультации клиентов по всему спектру профессиональных вопросов. За время работы компания произвела более 120 000 успешных внедрений автоматизированных систем. В штате более 4000 сотрудников, большая часть которых сертифицирована фирмой "1С". Система менеджмента качества компании 1С:Первый БИТ(1С:Бухучет и Торговля) в ряде офисов сертифицирована на соответствие международному стандарту качества ISO 9001:2008.
Контактное лицо: Светлана Шатохина
Компания: «1С:Первый БИТ»
Добавлен: 16:01, 01.11.2012
Количество просмотров: 697
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС и «Флант» стали лауреатами премии РБК Digital Awards, ЕДИНЫЙ ЦУПИС (НКО "Мобильная карта"), 02:19, 10.04.2024, Россия844 |
| ЕДИНЫЙ ЦУПИС и российская ИТ-компания «Флант» получили премию Digital Awards РБК Петербург за первое внедрение в финтех-отрасли платформы Deckhouse Kubernetes Platform. В исследовании отмечено, что платформа соответствует высоким регуляторным требованиям по безопасности, устойчивости и импортонезависимости. |
| 1С:Фастфуд. Фронт-офис прошел тестирование «Совместимо!», 1С-Рарус, 02:18, 10.04.2024, Россия847 |
| Отраслевой продукт Центра разработки «1С-Рарус» прошел сертификацию «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие». Сертификат получил 1С:Фастфуд. Фронт-офис, предназначенный для автоматизации процессов обслуживания гостей. |
| Домклик перешел на безбумажный документооборот от HRlink, HRlink, 05:13, 09.04.2024, Россия182 |  |
| Онлайн-сервис Домклик перевел кадровый документооборот в электронный формат с помощью программного решения от HRlink. Половина сотрудников перешла на кадровый ЭДО в первый же месяц проекта. Сейчас сервис используют более 1000 человек. |
| PRO32 составил рейтинг городов с повышенным диджитал-аппетитом, PRO32, 05:13, 09.04.2024, Россия170 |
| В число лидеров рейтинга самых “голодных до IT” городов вошли Ростов-на-Дону, Краснодар и Самара. К такому выводу пришли эксперты PRO32, проанализировав интересы россиян и выяснив, жители каких городов-миллионников чаще всего ищут информацию про антивирусы, таск-трекеры, удаленный доступ и другие технологичные продукты. |
| «ДиалогНаука» и Xello участвуют в CISO-Forum 2024, АО ДиалогНаука, 05:09, 09.04.2024, Россия198 |
| Компания «ДиалогНаука», системный интегратор в области информационной безопасности, и компания Xello, разработчик первой российской платформы класса DDP, совместно участвуют в 17-ом Межотраслевом Форуме «CISO-Forum 2024». Мероприятие состоится 12 апреля 2024 года в Москве в технологическом кластере «Ломоносов». |
|
|
